Dispatchly vs Sendcloud: wie dient je vervoerdersclaims eigenlijk in?

Zo dien je nu een claim in bij Sendcloud

Eerst de praktijk, voor wie Sendcloud al gebruikt. Dit is de procedure uit het claimartikel in het helpcentrum van Sendcloud, gelezen op 19 oktober 2026.

1. Wacht tot de zending 48 uur is voorgemeld. Eerder kan er geen onderzoek worden gestart en geeft het Sendcloud-panel een foutmelding.
2. Open een ticket. Dat kan vanuit de labeldetails van de zending (via Customer Service rechtsboven), via het Support-menu met +Nieuw ticket, of voor meerdere zendingen tegelijk vanuit het tabblad Verzonden met Maak onderzoek aan.
3. Kies de reden. "Vertraagd" bestaat niet meer als aparte claimcategorie. Een vertraagde zending claim je als Verloren.
4. Lever de documenten aan. Voor een verloren pakket vraagt Sendcloud onder meer de aankoopwaarde exclusief btw, een beschrijving van de inhoud en de verpakking, de aankoopfactuur en de verkoopfactuur. Bij schade komen daar foto's van de doos, de verpakking en het beschadigde product bij, en een ondertekende verklaring van de ontvanger.
5. Volg het ticket. Sendcloud stuurt het onderzoek namens jou door naar de vervoerder. Vraagt die om meer bewijs, dan krijgt het ticket de status Actie vereist, en een trage reactie kan de claim schaden.

Drie uitzonderingen staan in hetzelfde artikel, en die wil je kennen voordat je erop rekent:

• Je eigen vervoerderscontract. Letterlijk: "indien je een eigen contract hebt bij de vervoerder, dien je de claim direct bij de vervoerder in te dienen en niet via je Sendcloud account." Dan gelden ook de voorwaarden en termijnen van de vervoerder zelf. Die staan per vervoerder in de claimtermijnen en aansprakelijkheid per vervoerder.
• PostNL-brievenbuspakjes. Is een brievenbuspakje vertraagd of vermist, of staat het als bezorgd maar is het niet ontvangen, dan kun je via Sendcloud geen onderzoek aanvragen. PostNL biedt dat voor brievenbuspakjes niet aan.
• Vergoedingen zijn exclusief btw.

Over de termijn: Sendcloud raadt aan een onderzoek binnen 7 dagen na levering of na de laatste scan te starten. Voor vervoerders die niet in de tabel van het artikel staan, geldt 7 dagen bij schade en 30 dagen in alle andere gevallen. Voor Nederland noemt de tabel onder meer PostNL (60 dagen voor een verloren zending), DHL (30) en DPD (21), telkens gerekend vanaf de laatste actieve scan, en 7 dagen na de bezorgscan voor schade. Dat zijn de termijnen voor een claim via Sendcloud. Claim je onder je eigen contract bij de vervoerder, dan gelden de voorwaarden van die vervoerder.

Sendcloud en Dispatchly vergeleken

De kolom Sendcloud is gelezen van de gelinkte Sendcloud-pagina op 19 oktober 2026. De prijzen van Sendcloud zijn de vermelde maandprijzen bij maandelijkse betaling. Dispatchly heeft deze pagina geschreven; hoe dat is gedaan, staat onderaan.

Waar Sendcloud de betere keuze is

Kies je tussen de twee in plaats van ze naast elkaar te gebruiken, dan zijn dit de redenen om voor Sendcloud te kiezen. Dispatchly doet geen van deze dingen.

• Labels, tarieven, checkout en retouren. Dat is het kernproduct van Sendcloud, en daar concurreert Dispatchly niet mee.
• Verzekering. Sendcloud Shipment Protection loopt via XCover en dekt schade, verlies en diefstal tot €5.000 per zending, met een vergoeding op basis van de verkoopwaarde. Een vervoerder betaalt binnen zijn eigen aansprakelijkheidsplafond, en dat is voor een binnenlands pakket onder de AVC €3,40 per kilogram.
• Een vervroegde terugbetaling. Een onderzoek bij de vervoerder kan tot 30 dagen duren, en Sendcloud betaalt al uit terwijl het pakket nog wordt getraceerd, maar alleen voor zendingen op de verzendtarieven van Sendcloud.
• Opvolging van e-mails van vervoerders. Volgens Sendcloud beheert de automatisering die e-mails, voorspelt ze antwoorden, stuurt ze herinneringen en signaleert ze ontbrekende informatie of documenten.
• Schadeclaims met het papierwerk erbij. Het ticketformulier vult pakketinhoud, verkoopwaarde, afmetingen en gewicht automatisch in, en het claimartikel noemt per claimtype welke foto's en verklaringen nodig zijn. Dispatchly dient schadeclaims niet automatisch in, omdat schade niet in trackingdata te zien is.

Waar de claimafhandeling van Sendcloud ophoudt

Deze grenzen komen uit de documentatie van Sendcloud zelf, niet uit een interpretatie ervan.

• Iemand opent nog steeds het ticket. Geautomatiseerde ticketcreatie "vindt momenteel vooral plaats in de Franse markt", en of een probleem automatisch wordt afgehandeld "hangt altijd af van de combinatie van vervoerder en contract". Beide zinnen staan in het uitklapblok "Sparkle icoon: AI Workflow" van dat artikel. Buiten Frankrijk begint een claim dus met een ticket dat jij opent.
• Eigen contracten. Een claim op je eigen vervoerderscontract dien je bij de vervoerder in, niet via Sendcloud. Het overzicht Issue Management toont problemen bij die zendingen wel, in een apart tabblad Mijn contracten.
• Compensatie voor een te late levering is handwerk, en beperkt. Je opent per pakket een ticket Late levering, en pas nadat het is bezorgd. Sendcloud noemt alleen UPS (Express-diensten, 15 kalenderdagen vanaf de bezorgscan), FedEx (First en Priority, 15 kalenderdagen vanaf de verzenddatum) en DHL Express (alleen de toeslag voor tijdgebonden levering, 14 kalenderdagen vanaf de verzenddatum). Dat ligt niet aan Sendcloud: gewone Europese pakketdiensten geven geen geld-terug-garantie op de bezorgtijd.
• Zendingen die je elders boekt. De automatisering werkt op wat Sendcloud heeft geboekt. Voor andere zendingen noemt de prijstabel Externe pakkettracking, alleen in Pro (€639 per maand). Shipping Intelligence kan volgens Sendcloud ook zendingen volgen die je niet via Sendcloud verstuurt; de analyses van leveringsprestaties en vervoerders-SLA staan in de prijstabel als Enterprise, op aanvraag.
• Uitrol. Support Automation zit in de betaalde abonnementen vanaf Lite, maar Sendcloud zet het aan via een e-mailuitnodiging, dus een betaald account heeft het misschien nog niet.

Er lopen twee claimtermijnen tegelijk

Verzeker je via Sendcloud, dan lopen de termijnen van de verzekeraar en die van de vervoerder naast elkaar, en met de ene claim houd je de andere niet open. Shipment Protection wil een claim voor een niet-bezorgde zending binnen 30 dagen na het aanmaken van het label (60 voor internationale zendingen), en een schadeclaim binnen 14 dagen na levering. Een label dat is aangemaakt en daarna een paar dagen blijft liggen, kost dus stilletjes een deel van die termijn. De termijn van de vervoerder telt vanaf een ander moment, en dat verschilt per vervoerder. De Sendcloud-pagina in onze referentie (Engelstalig) heeft beide kanten, met bronnen.

Sendcloud en Dispatchly samen gebruiken

Zo werken de meeste Sendcloud-verzenders met Dispatchly, en je hoeft er niets voor te veranderen aan hoe je verzendt.

1. Koppel Sendcloud met een API-sleutel. Dispatchly leest van elke zending de status en de vervoerder die hem werkelijk vervoerde, zodat een via Sendcloud geboekt pakket wordt beoordeeld tegen DHL, PostNL of DPD en niet tegen "Sendcloud".
2. Voeg de statuswebhook toe. Sendcloud stuurt elke statuswijziging direct door naar Dispatchly, zodat de tijdlijn compleet is in plaats van een momentopname tussen twee opvragingen.
3. Koppel de rest. Vervoerdersaccounts die je rechtstreeks gebruikt en andere verzendplatforms komen in dezelfde wachtrij, zodat een vastgelopen pakket wordt opgemerkt, met welk programma het label ook is gemaakt.
4. Geef eenmalig een schriftelijk mandaat. Daarna dient Dispatchly de claim voor een verloren pakket in zodra een zending stil komt te staan. Voor een zending die via Sendcloud is geboekt, gaat de claim via de eigen Support API van Sendcloud, zodat een claim die de automatisering van Sendcloud al had geopend wordt gekoppeld in plaats van dubbel ingediend. Weigert Sendcloud een vervoerder, dan staat dat op het ticket van de zending, met de vervoerder waar de claim rechtstreeks heen moet.

Hoe deze pagina is gecontroleerd

Dispatchly heeft deze vergelijking geschreven, en Dispatchly heeft een koppeling met Sendcloud. Elke uitspraak over Sendcloud is op 19 oktober 2026 gelezen op de prijspagina, de productpagina's of in het helpcentrum van Sendcloud, en is gelinkt waar die staat. Waar Sendcloud een Nederlandstalige versie heeft, linken we daarnaar. Zoekresultaten en vergelijkingen van derden zijn alleen gebruikt om die pagina's te vinden. Sendcloud past zijn abonnementen en functies aan; is iets hier verouderd, laat het ons weten en we passen het aan.

• Sendcloud, prijzen en alle functies vergeleken
• Sendcloud, Support Automation
• Sendcloud Helpcentrum, Wat is Support Automation
• Sendcloud Helpcentrum, Support Automation: Issue Management
• Sendcloud Helpcentrum, Hoe start ik een onderzoek voor een zending of dien ik een claim in?
• Sendcloud Helpcentrum, Mijn pakket is niet op tijd bezorgd, kom ik in aanmerking voor compensatie?
• Sendcloud, Shipping Intelligence
• Sendcloud, Shipment Protection
• Sendcloud Helpcentrum, Verzekeringsvoorwaarden van Sendcloud Verzendbescherming (XCover)

Veelgestelde vragen

Verder lezen

• Vervoerdersclaim indienen: wie er mag claimen, binnen welke termijn en met welk bewijs.
• Claimtermijnen en aansprakelijkheid per vervoerder: de termijn van elke vervoerder, gelezen uit de eigen voorwaarden.
• Verzendvergoedingen voor e-commerce: hoe automatisch terughalen werkt voor webshops.
• Sendcloud Shipment Protection (Engelstalig): termijnen, dekking en uitsluitingen, met bronnen.
• Dispatchly vs Sendcloud: deze vergelijking in het Engels.